車検から読み解くマーケティング。1つの購買戦略を行っていた!?

 

こんにちは、セイです。

 

マイカーの車検が近くなり

点検費を比較するために

見積もり依頼に行きました。

 

 

そこで気付いたことが面白くて

「人間の心理を使ってるな・・・」

と思い、シェアしたいと思います。

 

 

1件目の整備工場

 

まずは1件目の工場に

見積もり依頼に行きました

 

1件目の整備工場の図はこんな感じ。

 

 

 

 

つまり待合室の窓から

マイカーの点検が見られている状態です。

 

 

待ち時間は30分。

こんな感じで待ってます↓

 

 

暑い夏の中

おじちゃんの整備士さんが

 

 

マイカーのバイパーなどを開けて

必死に点検してくれているのを見て

 

 

「頑張っているなー」

って思ったんです。

 

 

つまり

「こんだけ点検してもらって

見積依頼してるのに、他のところに頼むと

なんだか申し訳ない気が…」

 

と考えてしまったんですよね。

 

彼女も、

点検してくれるおじちゃんの姿を見て

「1件目だけどここでいいんじゃない?(笑)」

 

 

なんていうぐらい。

 

 

まぁ、でも

「見積もりとるぞぉー!」

といった気持ちで来ているので

 

 

見積書を貰って、

疑問点を聞いた後に

2件目の工場に依頼しましした。

 

 

 

2件目の整備工場

 

2件目の施設がこんな感じ。

 

 

 

 

1件目と違って

マイカーが点検している様子は見れず

 

 

ただ待合室に

雑誌とテレビが置いてあるだけでした。

 

 

待ち時間は1時間。

 

 

マイカーを点検している間は

雑誌やテレビやカー製品を見たりと

時間を潰しました。

 

 

見積もりも無事完了しましたが

『決定的に違ったこと』

について気付いたんです。

 

 

決定的に違ったポイント

 

 

それが

「感情に訴える工夫をしているのか?」

だと思いました。

 

 

1施設目は、

窓越しに点検する様子を見せている

=頑張っているな。と感情が動く。

 

 

2施設目は、

ただテレビしかない待合室。

=感情も動かず、ただ待つだけ。

 

 

実はマーケティング戦略にて

“ストーリーを語ると感情が動く”

というものがあります。

 

 

例えば、

・ドラマ

・アニメ

・映画

 

 

これら全てストーリーで語られています。

 

 

車検工場からすれば

“ただ点検をする”

の過程だとは思いますが

 

 

お客さんが依頼して

マイカーを点検する

その順番や計測する様子

タイヤやバッテリーの状態をメモ

 

 

そのストーリーを見ることで

心が動かされるなと感じました。

 

まとめ

 

 

とはいえ、結果は、

2件目に決定しました。

 

 

単純に、

「2件目の方が見積もり価格が安いから。」 

 

 

ただ、

・お金に余裕がある

・別にどこでもいい

・めんどくさいから早く終わらせたい

 

 

といった気持ちがあるのならば

「1件目の工場を選択していたんだろうな」

って思います。

 

 

この考えは

ビジネスにも応用できます。

 

 

・機能的価値

・感情的価値

 

 

といわれる表現をしますが

 

 

ただ機能的な価値だけ述べても

「すごくタメになった!」

「参考にしようと思います!」

で終わるんですよね。

 

 

言ってしまうと

Wikipediaみたいな感じ。

 

 

反対に感情的価値で

お客さんの心を動かす

そして感動させられれば

商品を購入したり、

サービスを利用してくれたりします。

 

 

ただ、

テクニックやノウハウだけ

語っていても人の心は動かない。

 

 

それよりも

ストーリーや頑張りを見える形で伝える

感情に訴えるほど、

人は動いてくれるよな。

 

 

って思いました。

 

 

 

みなさんも

こういった視点を大事にしてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

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